Evasio Pasini, Oreste Pitocchi, Italo de Luca, Roberto Ferrari

Il Piano Sanitario Nazionale 2002-2004 indica come primo obiettivo del progetto 3 che ogni azienda sanitaria dovrà promuovere la costituzione di un servizio qualità con l’obiettivo di portare alla certificazione ISO 9000 l’azienda stessa. Di recente sono state presentate le nuove norme ISO 9000 dette Vision 2000. Esse si differenziano dalla norma precedente perché meno burocratiche e più orientate alla gestione del sistema secondo processi. Particolare attenzione viene data alle esigenze ed alla soddisfazione dell’utente. Importante per il nuovo sistema è la formazione del personale e la misurazione dei risultati ottenuti finalizzata al miglioramento dei risultati stessi.
Questo lavoro illustra la norma Vision 2000 portando alcuni esempi di interpretazione della norma nel mondo sanitario avvalendosi dell’esperienza di strutture che hanno già ottenuto la certificazione ISO 9000 Vision 2000.